Anda dapat mengajukan pengembalian produk dalam waktu 3 (tiga) hari kalender sejak tanggal penerimaan barang. Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum dibuka, belum digunakan, dan dengan segel utuh serta kemasan orisinalnya. Kami berhak menolak pengembalian jika produk tidak memenuhi kriteria ini.

Produk yang telah dibuka, digunakan, atau rusak karena kelalaian pembeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar. Produk yang melewati batas waktu pengajuan pengembalian juga tidak akan diterima.

Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui email support@mosehat.store atau WhatsApp +62 812 3456 7890 dengan menyertakan nomor pesanan, detail produk yang ingin dikembalikan, dan alasan pengembalian. Anda mungkin diminta untuk menyertakan foto atau video produk sebagai bukti.

Setelah pengajuan Anda disetujui, Anda akan menerima instruksi mengenai pengiriman produk kembali kepada kami. Biaya pengiriman untuk pengembalian produk ditanggung oleh pembeli, kecuali jika produk yang diterima rusak atau salah kirim.

Setelah kami menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan dan memastikan kondisinya sesuai, proses pengembalian dana akan dilakukan. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja ke metode pembayaran asli Anda (transfer bank). Anda akan menerima pemberitahuan email setelah dana dikembalikan.

Kami hanya menawarkan penukaran produk jika Anda menerima produk yang rusak, cacat, atau salah kirim. Produk penukaran akan dikirimkan setelah kami menerima dan memverifikasi produk yang dikembalikan. Biaya pengiriman untuk penukaran produk yang disebabkan oleh kesalahan Mosehat Store akan kami tanggung.

Pesanan dapat dibatalkan jika belum diproses untuk pengiriman. Pembatalan pesanan yang sudah dalam proses pengiriman tidak dapat dilakukan. Untuk pembatalan, harap hubungi layanan pelanggan kami sesegera mungkin.